Esta Política de Envíos es una parte integral de los Términos y Condiciones y regula la logística, los costos, la responsabilidad y la jurisdicción de todas las entregas de productos realizadas por TrulyNuts® a nivel mundial.

Cobertura de Envíos y Transportistas

Realizamos entregas a nivel mundial a través de socios logísticos certificados, incluidos, entre otros, DHL Express, FedEx y socios locales (Servientrega en Colombia).

Envíos nacionales (Colombia): 2–4 días hábiles.
Envíos internacionales:
– Norteamérica: 3–7 días hábiles.
– Europa: 5–10 días hábiles.
– Latinoamérica: 3–6 días hábiles.
– Asia–Pacífico: 7–12 días hábiles.

Tarifas de Envío

Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra, según el destino, el peso y el método de envío. Los pedidos superiores a USD $80 (internacionales) o COP $150.000 (nacionales) califican para envío gratuito.

Procesamiento de Pedidos y Retrasos

Los pedidos se procesan dentro de las 24 horas (solo días hábiles). TrulyNuts® no será responsable por retrasos ocasionados por:

– Fuerza mayor (huelgas, guerras, pandemias).
– Retrasos en aduanas.
– Disrupciones del transportista o restricciones en la entrega final.

Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos aduaneros. Estos cargos son responsabilidad del comprador. TrulyNuts® no se hace responsable por retrasos en aduanas ni por confiscaciones debidas a regulaciones de importación específicas de cada país.

Paquetes Dañados, Perdidos o Robados

En caso de paquetes dañados o perdidos, el cliente deberá presentar una reclamación dentro de los 5 días posteriores a la recepción o a la fecha estimada de entrega. Podemos, a nuestra discreción, reenviar el pedido, emitir un reembolso o entregar un crédito en tienda. Las reclamaciones deben incluir evidencia fotográfica y el número de guía o referencia de envío.